سياسة الاستخدام
سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بشركة بنية تهدف إلى توضيح الشروط والمحظورات التي يجب على العملاء الالتزام بها لضمان استمرار تقديم خدماتنا بشكل عادل وآمن لجميع المستخدمين. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة وتتعهد بتجنب أي ممارسات مخالفة لها. تحتفظ الشركة بحق تحديث سياسة الاستخدام في أي وقت بما يتوافق مع إجراءات العمل الداخلية أو المتطلبات النظامية، وتسري التعديلات فور نشرها على موقعنا ؛ لذا نحث العملاء على مراجعة هذه السياسة دوريًا.
فيما يلي بعض الضوابط والمحظورات الأساسية ضمن سياسة الاستخدام لدينا:
1. المحتوى المحظور والاستخدام غير القانوني
- يُمنع منعًا باتًا استخدام أيٍ من خدمات بنية في نشر أو مشاركة محتوى ينطوي على إساءة للدين الإسلامي أو يخالف الشريعة الإسلامية، أو يحتوي على مواد إباحية أو خادشة للحياء أو منافية للأخلاق والآداب العامة، أو أي محتوى مخالف للقوانين المحلية أو الدولية . تشمل الأمثلة على ذلك (وليس حصرًا): المحتوى الذي يحرّض على العنف أو الكراهية؛ المحتوى الذي يتضمن قذفًا أو تشهيرًا أو انتهاكًا لحقوق الآخرين؛ المواد المقرصنة التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية؛ أو أي مواد غير قانونية أخرى. في حال مخالفة هذا البند، يحق للشركة إيقاف الخدمة عن العميل المخالف بشكل فوري ودون تعويض ، مع تحميل العميل كامل المسؤولية القانونية عن تبعات هذا الاستخدام الخاطئ.
- يمنع استخدام خدماتنا في أي نشاط غير قانوني أو يتعارض مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو يعرض الشركة لأي مسؤولية قانونية. ويشمل ذلك عدم استخدام خوادمنا أو شبكتنا في استضافة أو توزيع برمجيات خبيثة أو فيروسات أو أي أدوات اختراق. أي استخدام من هذا القبيل يؤدي إلى إيقاف فوري للخدمة وقد يتبعه إجراءات قانونية.
- لا يجوز للعميل استخدام خدمات بنية بما من شأنه الإضرار بسمعة الشركة أو توريطها في مسائل قانونية؛ مثلاً يُمنع انتحال اسم الشركة أو أحد خدماتها لإرسال رسائل احتيالية أو ممارسة أنشطة تصيد (Phishing). نحن متعاونون مع الجهات المختصة في الإبلاغ عن أي مخالفة جنائية من هذا النوع.
2. أمن الشبكة ونزاهة النظام
- منع الاختراق والتعدي: يُحظر على العملاء محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو خوادم أو أجهزة أخرى ضمن شبكة بنية أو عبرها . يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: محاولة تجاوز أو اختراق إجراءات المصادقة أو الأمان لخادم أو شبكة، أو استكشاف الثغرات أو المسح الضوئي للشبكات دون إذن. أي محاولة من هذا النوع قد تؤدي إلى تعليق حساب العميل فورًا واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
- الحفاظ على سلامة الشبكة: يجب ألا يقوم العميل بأي عمل من شأنه التأثير سلبًا على أداء أو موثوقية شبكتنا أو شبكات الآخرين. يُمنع منعًا باتًا تنفيذ أو تيسير هجمات تعطيل الخدمة (DDoS) عبر خوادمنا ، أو استخدام برمجيات أو طرق لإغراق الشبكة بالطلبات بشكل يعيق استخدامها من قبل الآخرين. كما يحظر توزيع أو إطلاق الفيروسات وأحصنة طروادة والبرامج الضارة عبر خدماتنا. تمتلك الشركة الحق في التعاون مع التحقيقات الأمنية الرسمية في حال رصد أي تهديدات لأمن الأنظمة والشبكات، بما في ذلك التعاون مع السلطات القانونية المختصة للتحقيق في المخالفات الجنائية المشتبه بها .
- سلامة الخوادم: يمنع على العملاء تنفيذ أي إجراءات أو تشغيل برمجيات من شأنها التأثير على استقرار خوادم الاستضافة بشكل غير مقبول. فإذا قام أي عميل بتشغيل تطبيقات أو سكربتات تستهلك قدرًا مفرطًا من موارد الخادم (كالمعالج CPU أو الذاكرة أو帯域 نقل البيانات) بما يضر بأداء بقية المواقع المستضافة، فستقوم الشركة بتنبيه العميل إلى ذلك ومطالبته بضبط الاستهلاك. وفي حال عدم استجابته، تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف التطبيق المخالف مؤقتًا أو اقتراح ترقية خطة الاستضافة لما يناسب حجم استخدامه أو حتى تعليق الخدمة ، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة لجميع العملاء.
- البرمجيات الممنوعة: بعض أنواع البرمجيات أو الخدمات ممنوع تشغيلها على بيئة الاستضافة المشتركة لدينا لما قد تشكله من خطر أمني أو عبء على الموارد. على سبيل المثال، نمنع تشغيل برمجيات تنظيم المحادثات الفورية (IRC) أو البوتات الخاصة بها على خوادمنا ، كما يُمنع تركيب غرف الدردشة العامة مجهولة المصدر في مواقع الاستضافة المشتركة . أي تطبيق غير موثوق أو مضر بالنظام سيتم إيقافه دون سابق إنذار حفاظًا على سلامة الخدمة.
3. حدود استخدام الموارد (سياسة الاستهلاك العادل)
- تُطبق بنية سياسة الاستخدام العادل على خدمات الاستضافة لضمان عدم استنزاف عميل واحد لموارد الخادم المشترك على حساب الآخرين . على سبيل المثال، قد يتم تحديد حد أقصى مقبول لنسبة استخدام وحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة أو عدد عمليات الإدخال/الإخراج في الثانية لكل موقع على الاستضافة المشتركة. إذا تجاوز موقع العميل باستمرار الحدود المسموح بها وأثر ذلك على استقرار الخادم، سيتم إخطار العميل بضرورة ترقية خطته أو تحسين برمجياته. وفي حال استمرار الاستهلاك المرتفع، قد نضطر لاتخاذ إجراءات مثل تعليق الموقع مؤقتًا حتى بداية الدورة التالية أو إلى حين معالجة المشكلة .
- في خدمات الاستضافة “غير المحدودة” (إن وجدت)، يظل الاستخدام العادل منطبقًا. يُقصد “غير المحدود” أننا لا نضع حدًا محددًا سلفًا على مورد معين (كالمساحة أو الباندويث)، لكن ذلك مشروط باستخدام طبيعي ومعقول. إذا رصدنا استخدامًا غير اعتيادي أو مسيئًا لهذه الموارد “غير المحدودة” (كاستغلال المساحة للتخزين الأرشيفي بدلاً من تشغيل الموقع)، سنتواصل مع العميل لضبط الاستخدام أو نقترح حلولاً بديلة (مثل خطط خاصة تلائم هذا الاستخدام).
- النسخ الاحتياطية: قد توفر الشركة خدمة نسخ احتياطي دوري كقيمة مضافة، لكن ذلك لا يعني مسؤولية غير محدودة عن الحفاظ على بيانات العميل. في حال تقديمنا نسخًا احتياطية، فهي لغرض استعادة الخدمة في حالات الطوارئ. يُمنع استغلال مساحة الاستضافة المخصصة للموقع في تخزين نسخ احتياطية خارجية أو كأرشيف ملفات عام. يجب تنزيل النسخ الاحتياطية التي يوفرها نظام الاستضافة إلى جهاز العميل المحلي وعدم تركها بشكل دائم على الخادم، حيث قد نقوم بحذف النسخ الاحتياطية القديمة دوريًا لتوفير المساحة.
4. البريد الإلكتروني والرسائل الجماعية (Spam)
- سياسة مكافحة الرسائل الاقتحامية: يحظر استخدام خوادم وبريد بنية لإرسال رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها بكميات كبيرة (Spam)، سواء كانت لأغراض تجارية أو دعائية أو غير ذلك. يعد إرسال البريد العشوائي انتهاكًا جسيمًا لهذه السياسة ويؤدي إلى إجراءات فورية بحق المرسل، قد تشمل إيقاف حساب الاستضافة دون إشعار . نحن ملتزمون بالتشريعات المتعلقة بالبريد الإلكتروني التجاري (مثل اشتراط وجود خيار لإلغاء الاشتراك للمستلمين) وسنتعاون مع مقدمي خدمات البريد العالميين في مكافحة الإساءة التي قد تخرج من نطاقنا .
- القوائم البريدية: إذا كان العميل يستخدم خدماتنا لإدارة قوائم بريدية اختياريّة (opt-in mailing lists)، فعليه الامتثال لأفضل الممارسات في هذا المجال، بما في ذلك: التأكد من وجود إثبات على اشتراك كل مستلم في القائمة، وتضمين رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة، والالتزام بعدم الإرسال إلا للمشتركين النشطين. أي شكوى تصلنا حول قيام عميل بإرسال رسائل غير مرغوب فيها ستتم متابعتها، وقد يُطلب من العميل تقديم أدلة على اشتراك المشتكي في قائمته، أو التوقف عن الإرسال لحين حل المشكلة.
- حدود الإرسال: قد تفرض الشركة قيودًا على معدل أو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن لحساب استضافة واحد إرسالها في الساعة أو اليوم، وذلك لمنع إساءة الاستخدام والحفاظ على سمعة عناوين IP للبريد الصادر. إذا تجاوز العميل هذه الحدود، قد تتوقف الرسائل الإضافية عن الإرسال مؤقتًا أو يُعلّق إرسال البريد حتى انتهاء الفترة الزمنية المحددة. سنقوم بإشعار العميل عند تطبيق هكذا إجراء ونعمل معه لضبط عملية الإرسال حسب الضوابط.
- القوائم السوداء: أي عميل يتسبب في إدراج نطاقات أو عناوين IP الخاصة بخدمات بنية على القوائم السوداء لمقدمي البريد الإلكتروني بسبب ممارسات إرسال سيئة، سيكون مسؤولاً عن أي تكاليف أو إجراءات مطلوبة لرفع تلك العناوين من القوائم السوداء. تحتفظ الشركة بالحق في تحميل العميل تكاليف فنية أو رسوم معالجة تنشأ عن هذه المشكلة إن كان هو المتسبب بها.
5. تسجيل أسماء النطاقات
توفر بنية خدمة تسجيل وحجز أسماء النطاقات (الدومينات) كجزء من خدماتها. عند طلبك تسجيل نطاق من خلالنا، فإن استخدامك لهذه الخدمة يخضع للشروط التالية إضافة لأي شروط صادرة عن الجهات المنظمة لتسجيل النطاقات:
- صحة المعلومات: يلتزم العميل بتزويدنا بمعلومات تسجيل النطاق الدقيقة والكاملة، بما في ذلك اسم صاحب التسجيل وعنوانه ومعلومات الاتصال الصحيحة. هذه البيانات قد تتطلبها الهيئات المختصة بتسجيل النطاقات (مثل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في حالة النطاقات السعودية “.SA” أو هيئات ICANN في حالة النطاقات العالمية) . أي تقديم لمعلومات خاطئة أو مضللة قد يؤدي إلى رفض طلب التسجيل أو إلغاء النطاق لاحقًا من قبل الهيئة المنظمة.
- أحقية التسجيل ومتطلباته: بعض الامتدادات تتطلب شروطًا خاصة للتسجيل (مثلاً: النطاق السعودي يتطلب تواجد محلي أو أوراق رسمية معينة للجهات الاعتبارية). يتحمل العميل مسؤولية استيفاء شروط الأحقية الخاصة بالنطاق المطلوب، وتزويدنا بأي مستندات داعمة مطلوبة لعملية التسجيل. نحن سنساعد في توضيح المتطلبات، لكن مسؤولية الامتثال لها تقع على العميل.
- دورة حياة النطاق والتجديد: تستمر ملكية النطاق للعميل طوال مدة التسجيل المدفوعة (عادة سنة واحدة قابلة للتجديد). يجب على العميل متابعة تاريخ انتهاء صلاحيّة نطاقه وطلب التجديد في الموعد تفاديًا لفقدان ملكيته. سنبذل جهدنا لإشعار العميل بقرب انتهاء نطاقه عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا قبل مدة كافية من الانتهاء. ومع ذلك، فإن المسؤولية النهائية عن تجديد النطاق تقع على العميل. عدم التجديد في الوقت المناسب قد يؤدي إلى إيقاف عمل النطاق ودخول النطاق في فترة سماح أو مزاد علني بحسب سياسة السجل الخاص بذلك الامتداد.
- سياسات الهيئات المنظمة: يخضع تسجيل النطاقات لشروط واتفاقيات الهيئات المشرفة. فعلى سبيل المثال، تسجيل النطاقات الدولية يخضع لسياسات مؤسسة ICANN، والتي تتضمن سياسة تسوية نزاعات أسماء النطاقات المعروفة بـ UDRP لنزاعات العلامات التجارية. كذلك النطاقات السعودية (.sa) تخضع للائحة تنظيمية تصدرها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (أو الجهة المختصة في المملكة). بموافقتك على تسجيل نطاق عبرنا، فإنك أيضًا توافق على الالتزام بالسياسات واللوائح ذات الصلة الصادرة عن تلك الجهات . سنزودك بالرابط أو نسخة من تلك الشروط عند طلبك التسجيل – إن رغبت – أو يمكنك الرجوع إليها على مواقع الجهات المعنية.
- نقل النطاقات: بإمكان العميل طلب نقل نطاقه إلى مسجل آخر في أي وقت وفق ضوابط النقل (مثل مرور 60 يومًا على التسجيل أو آخر نقل). نحن لا نمانع في ذلك وسنوفر رمز النقل Auth-Code عند الطلب بشرط عدم وجود مستحقات مالية علينا أو نزاع قائم بخصوص النطاق. علمًا بأن النطاق السعودي قد يتطلب إجراءات نقل خاصة محكومة بلوائح الهيئة.
- تعليق أو إلغاء النطاق: تحتفظ الشركة بح**ق رفض أو إلغاء أي طلب تسجيل نطاق (أو طلب تجديد) في حالات محددة، مثل: توجيهات من الجهات المختصة برفض النطاق لكونه مخالفًا (كأسماء النطاقات المحظورة التي تنتهك سياسة التسمية)، أو عدم تسلم رسوم التسجيل من العميل. كما قد يتم إلغاء النطاق إذا ثبت أنه مسجل بمعلومات وهمية متعمدة، أو استُخدم النطاق لاحقًا بشكل غير قانوني أو لانتهاك حقوق الغير وتم إصدار قرار من الهيئة المعنية بإلغائه. في كل الأحوال، سنعلم العميل بسبب الرفض أو الإلغاء إن حدث.
- إخلاء المسؤولية في النزاعات: شركة بنية مجرد وسيط تقني لإتمام عملية تسجيل النطاق لدى الجهة المسؤولة. في حال نشأ نزاع حول ملكية النطاق بين العميل وأي طرف آخر (مثال: ادعاء علامة تجارية على اسم النطاق)، فإن حل النزاع يتم عبر الآليات القانونية أو التحكيمية ذات الصلة (مثل إجراءات UDRP للنطاقات الدولية). نحن لسنا طرفًا في نزاعات كهذه، ولكننا سنلتزم بأي قرارات رسمية صادرة بشأن النطاق (كحكم أو قرار تحكيم بنقل النطاق أو إلغائه). وعلى العميل تعويض الشركة عن أي تبعات أو مسؤوليات قد تترتب علينا نتيجة استخدامه للنطاق بشكل غير نظامي أو مخالف لحقوق الغير.
6. استخدام لوحة التحكم والخدمات التقنية
- الوصول إلى لوحة التحكم: توفر الشركة لوحة تحكم إلكترونية لكل عميل (مثل cPanel أو لوحات أخرى لإدارة الاستضافة والخدمات) لتتمكن من إدارة خدماتك ذاتيًا. استخدام لوحة التحكم مقصور على العميل أو من يفوضه رسميًا. يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول للوحة وعدم مشاركتها مع غير المخولين . أي عملية تتم عبر حساب لوحة التحكم الخاص بالعميل تعتبر صادرة منه، وهو مسؤول عنها.
- الإعدادات والتعديلات الفنية: تمنح لوحة التحكم صلاحيات واسعة للعميل لإدارة موقعه أو خادمه (مثل إنشاء حسابات بريد، إدارة قواعد البيانات، تعديل إعدادات DNS…إلخ). على العميل توخي الحذر عند إجراء التعديلات بحيث لا يؤثر سلبًا على أداء الخدمة. في حال عدم دراية العميل بتغيير معين، يفضل استشارة الدعم الفني. الشركة غير مسؤولة عن أعطال أو مشاكل تنجم عن تعديل خاطئ قام به العميل في إعدادات خدماته عبر لوحة التحكم. ولكن يمكننا – على أساس جهود حسن النية – مساعدة العميل في استعادة الإعدادات الصحيحة إذا أمكن ذلك.
- حدود الصلاحيات: قد يتم تعطيل أو إخفاء بعض الخيارات في لوحة التحكم من قبل الشركة إذا رأت أنها قد تضر باستقرار الخادم أو أنها غير متاحة ضمن خطة العميل (مثلاً ميزات تتطلب ترقية). أيضًا، بالنسبة للخدمات المدارَة (Managed Services) قد نحتفظ نحن بإدارة بعض الإعدادات الحرجة لضمان عدم تسبب تغييرات عشوائية في إيقاف الخدمة.
- الاستخدام المسؤول: يُمنع استغلال لوحة التحكم أو أي واجهات أخرى متاحة للعميل في تنفيذ عمليات غير مشروعة أو محاولة تجاوز أنظمة الحماية. أي محاولة لاستخدام لوحة التحكم في مسعى للحصول على امتيازات أعلى (privilege escalation) أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين ستعتبر خرقًا جسيمًا يستدعي الإيقاف الفوري.
- الأدوات والبرمجيات الإضافية: قد تتيح لوحة التحكم للعميل تثبيت تطبيقات جاهزة (مثل أنظمة إدارة المحتوى، السكربتات) أو شهادات أمان SSL مجانًا…إلخ. استخدام هذه الأدوات هو على مسؤولية العميل، ويجب متابعة تحديثها دوريًا لتفادي الثغرات الأمنية. الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر ينجم عن ثغرة في برنامج قام العميل بتثبيته عبر لوحة التحكم. مع ذلك، لو علمنا بوجود خطر أمني جسيم من تطبيق شائع مثبّت لدى عدد من العملاء، قد نبادر لاتخاذ إجراءات احترازية كتطبيق تحديثات أمنية عامة أو تعطيل مؤقت للتطبيق ريثما يتم ترقيعه، وذلك حمايةً لبقية المواقع.
7. الإجراءات عند المخالفة
نسعى دائمًا للتواصل مع عملائنا وتنبيههم في حال رصد أمر يستدعي انتباههم لتصحيحه. إلا أنه في بعض الحالات الخطرة أو الجسيمة، قد نضطر لاتخاذ إجراءات مباشرة. فيما يلي آلية التعامل مع مخالفات سياسة الاستخدام:
- التنبيه المبدئي: عند رصد مخالفة قابلة للتصحيح (مثل محتوى مشكوك فيه أو استخدام مورد مرتفع بشكل مؤقت)، سنقوم غالبًا بإرسال إشعار إلى العميل (عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا) يوضح نوع المخالفة والإجراء المطلوب منه خلال مدة محددة. الهدف هو إتاحة الفرصة للعميل لتصويب الوضع وتجنب أي انقطاع في الخدمة .
- الإيقاف المؤقت: إذا تجاهل العميل التنبيه أو كانت المخالفة تستدعي إجراء أسرع، قد نقوم بتعليق الخدمة المعنية مؤقتًا (مثل تعطيل موقع ويب أو إيقاف وظيفة معينة) كإجراء وقائي لمنع تفاقم المشكلة أو ضررها على الآخرين . سنخطر العميل فورًا بالإيقاف وأسبابه والخطوات المطلوبة لحل المشكلة وإعادة التفعيل.
- الإلغاء النهائي: في المخالفات الجسيمة جدًا أو المتكررة (مثل الاستمرار بإرسال رسائل عشوائية رغم التحذيرات، أو استضافة محتوى غير قانوني متعمد، أو محاولة اختراق)، تحتفظ الشركة بحقها في إنهاء الخدمة للعميل بشكل نهائي وإلغاء حسابه دون استرجاع أي مبالغ مدفوعة. سيتم إشعار العميل بقرار الإنهاء وأسبابه. وفي بعض الحالات قد يتم منعه من الاشتراك لدينا مستقبلاً لضمان سلامة المنصة.
- الإجراءات القانونية: أي نشاط يشتبه في كونه غير قانوني قد يحال للجهات الأمنية أو القانونية المختصة حسب نوعه وخطورته. ستتعاون بنية بشكل كامل مع السلطات الرسمية في التحقيق في المخالفات الجنائية مثل جرائم المعلوماتية، بما في ذلك تقديم معلومات عن هوية العميل المخالف إذا صدر إلينا طلب نظامي بذلك.
يقر العميل بأن للشركة الحق في اتخاذ ما يلزم من إجراءات لحماية مصالحها ومصالح بقية العملاء والمجتمع الرقمي ككل من أي ممارسات ضارة أو غير قانونية. كما يوافق على أن الشركة لا تتحمل مسؤولية تجاهه عن نتائج تلك الإجراءات متى ما كانت ضمن الحدود المنصوص عليها في هذه السياسة وفي إطار القانون.
بالتزامك بما ورد أعلاه من قواعد وضوابط، ستساهم معنا في استمرار بيئة استضافة آمنة وعالية الجودة. نحن نقدر تفهمك وتعاونك، وفي المقابل سنبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة مستقرة ودعم متواصل لك. إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستخدام هذه أو شك حول ما إذا كان إجراء ما مسموحًا به أم لا، لا تتردد في التواصل معنا للاستشارة قبل المضي قدمًا. هدفنا المشترك هو نجاح موقعك أو خدمتك ضمن إطار من الثقة والمسؤولية المتبادلة.